FAQ
FAQ staat voor "Frequently Asked Questions" of te wel in het Nederlands veelgestelde vragen

Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen in onze webshop
Mocht je vraag er niet bij staan, neem dan gerust contact met ons op!

1 BETALING
1.1 Hoe kan ik betalen?

iDEAL 
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Online betalen via je eigen bank. Vrijwel alle Nederlandse banken bieden hun klanten de mogelijkheid aan om via iDEAL op het internet te betalen. iDEAL is een veilige betaalmethode, die ook nog eens heel snel werkt: je betaling wordt vaak vrijwel direct door ons ontvangen, zodat we je bestelling snel in behandeling kunnen nemen. Deze betaalmethode is voor onze klanten gratis.


PayPal/creditcard Met PayPal kun veilig je online betalen zonder dat jouw financiële gegevens bloot gegeven worden. Je kunt je heel eenvoudig bij PayPal aanmelden via je e-mailadres. Hiervoor moet je in eerste instantie natuurlijk wel eenmalig de gegevens van je bankrekening of je creditcard aan hen verstrekken. Vanaf dat moment heb je bij PayPal een rekening, een PayPal account, die gekoppeld is aan jouw e-mailadres.

SOFORT banking 
Voor onze Duitse klanten biedt Moodstream in de online kassa SOFORT banking aan, de Duitse equivalent van iDEAL. Deze betaalmethode werkt aanzienlijk sneller dan het alternatief van de bankoverschrijving, die vooral vanuit Duitsland soms een paar dagen kan duren.


Mister Cash / Bancontact Voor Belgische klanten biedt Moodstream in de online kassa Bancontact/Mister Cash aan, het Belgische equivalent van iDEAL. Deze betaalmethode werkt aanzienlijk sneller dan het alternatief van de bankoverschrijving, die vooral vanuit België soms een paar dagen kan duren.


Per bankoverschrijving / overboeking
 Je kan natuurlijk ook via overboeking de bestelling doen. Zodra het bedrag op de rekening is bijgeschreven zullen wij de bestelling versturen. Hou er rekening mee dat dit altijd wat langer duurt dan wanneer je via Ideal betaald.

De bankgegevens zijn:

Ten name van: Moodstream
Te: Wassenaar
IBAN: NL22 INGB 0006 3272 25
BIC:INGNL2A   

2 VERZENDING
2.1 Hoeveel bedragen de verzendkosten?

1) Verzenden via de brievenbus, deze verzendmethode is gratis en wordt door PostNL verzorgd. De verzending wordt niet verzekerd en u ontvangt om deze reden ook geen Track & Trace code

2)   Verzekerd versturen, deze verzendmethode wordt door Mikropakket uitgevoerd. Uw artikelen zijn verzekerd en worden met de hoogste zorg verstuurd. U ontvangt hiervoor een Track en Trace nummer om de zending te volgen. De kosten voor deze verzendwijze bedraagt € 6,95 

3)   U woont in het buitenland. Voor onze buitenlandse klanten versturen wij uw pakket via PakketdienstNL. Uw pakket is verzekerd tot een bedrag van €520.

Kosten per land:
Belgie € 8,75
Duitsland € 8,50
Frankrijk € 12,25
Luxemburg € 9,00
Italië € 17,50

2.2 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Artikelen op voorraad

Wanneer je bestelling vóór 12.00 (ma-vr) is gedaan en je hebt gekozen voor betaling met Ideal, gaat de bestelling dezelfde dag nog met de post of courier mee. In het weekend versturen wij geen pakketten, deze bestellingen worden maandag gedaan

Maak je het bedrag over, dan wordt de bestelling verstuurd zodra het bedrag op de rekening staat (veelal de volgende dag)

Gepersonaliseerde artikelen
Deze duren in het algemeen wat langer, in de regel proberen we de bestellingen binnen 5 dagen te versturen, maar sommige graveringen nemen wat langer tijd in beslag. Wil je precies weten hoe lang het gaat duren, neem dan contact met ons op.


3 RUILEN OF RETOURNEREN
3.1 Kan een artikel geretourneerd of geruild worden?


Uiteraard is het geen probleem om een artikel terug te sturen of te ruilen. Je hebt recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van thuis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening.

Een aantal voorwaarden voor de retourzending zijn; Dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en niet gegraveerd is. Ook dient het artikel retour te worden gezonden in de originele/onbeschadigde verpakking. Wij adviseren om het herroepingsformulier uit te printen, vul deze in, en stuur het met de retourzending mee.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen zullen we deze binnen 14 dagen crediteren

 

Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »